美丽的“日光之城”——拉萨，每天吸引着络绎不绝的全国游客，胡先生就是其中一位。而今天，是他在西藏旅游的最后一天，所以不想留有遗憾，决定去一趟布达拉宫，但是胡先生却在中午慌慌张张地来到了华为授权服务中心（天海路）。
体验顾问袁婳天是当天的引导员，察觉胡先生满头大汗、嘴唇有些发青，并且手里攥着一台碎了屏的手机，赶忙引导其先到休息区坐下歇息。
经了解，胡先生是一名来西藏游玩的旅客，手机摔坏后，因着急跑来门店维修，引发了缺氧、头晕等不适反应，小袁见状连忙给胡先生提供了一瓶氧气，协助其先吸氧缓解难受的高原反应。
随后小袁在与用户沟通中，了解到用户的手机是在拍摄羊湖时意外掉落，导致屏幕碎裂无法显示，胡先生表示，手机里面有这几日进藏以来拍摄的精美照片，准备旅途结束后带给家人欣赏。
然而胡先生预约了下午参观布达拉宫，暂时没有其他手机可以使用，小袁表示门店可以出借1台拍照效果不错的备用手机，先用门店的备用机记录布达拉宫的壮丽景观。胡先生当即表示非常感谢，并与小袁约定，等自己参观完布达拉宫回来后取回修好的手机，胡先生这才放心离开，前往布达拉宫参观游玩。
维修中，工程师拉巴旦增发现胡先生镜头处有较多灰尘，导致拍摄模糊，所以在换屏的过程中顺手做了清洁除尘，胡先生参观完布达拉宫后来门店取机，看到焕然一新的手机屏幕与清晰透彻的摄像头，心里异常欢喜，并当即写下一封感谢信：让我多年的手机拍照效果恢复如初，非常感谢袁婳天和拉巴旦增的细心服务，五星好评！
作为高海拔服务门店，五年来，天海路服务了上千位“胡先生”，这正是扎根在西藏的华为服务门店缺氧但不缺温暖的具象化体现！
